Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les réservations de prestations et les abonnements souscrits via la plateforme Lumi.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Le prix d'une prestation est celui affiché au moment de la réservation.
La réservation d'une prestation donne lieu à une empreinte bancaire ; le paiement est débité à la confirmation par le compagnon. Les paiements sont sécurisés par notre prestataire Stripe.
Les abonnements sont facturés selon la périodicité choisie (mensuelle ou annuelle) et renouvelés automatiquement jusqu'à résiliation. La résiliation prend effet à l'échéance en cours.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées ou dont l'exécution a commencé avec l'accord du client à une date déterminée.
Les conditions d'annulation et de remboursement sont celles affichées sur la Plateforme au moment de la réservation. Une annulation par le compagnon donne lieu à remboursement.
Une facture est émise pour chaque paiement et mise à disposition dans l'espace de l'utilisateur.
Toute réclamation peut être adressée au support : contact@lumiapp.be.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Le tarif affiché rémunère le temps du compagnon. Il ne comprend aucune dépense engagée pendant le rendez-vous.
Les frais sur place sont à la charge du client, en plus du tarif, et pour les deux personnes : repas, boissons, billets, droits d'entrée, vestiaire et toute dépense liée à l'activité choisie. Le compagnon n'a pas à régler sa propre part, ni à avancer d'argent pour le client.
Ces frais se règlent directement sur place, auprès de l'établissement. Ils ne transitent pas par Lumi, ne figurent pas sur la facture de la réservation et n'entrent dans le calcul d'aucune commission.
Le client choisit l'activité et en connaît le coût. Il lui appartient de l'annoncer lors de la réservation lorsqu'elle suppose une dépense notable, et de ne pas engager le compagnon dans une dépense qu'il n'a pas acceptée.
Le déplacement du compagnon pour se rendre au lieu du rendez-vous, et pour en revenir, reste à sa charge et est réputé compris dans son tarif.
En revanche, tout déplacement payant engagé à partir du point de rencontre est à la charge du client, qu'il ait été prévu lors de la réservation ou décidé sur le moment : taxi, véhicule de transport avec chauffeur, titres de transport, péage, stationnement. Il en va ainsi dès lors que le déplacement sert l'activité choisie par le client.
Lorsque le rendez-vous se termine en un lieu différent de celui qui avait été réservé, le client prend en charge le retour du compagnon jusqu'au point de rencontre initial.
Par exception, le compagnon peut demander une participation forfaitaire aux frais de déplacement au-delà d'un rayon qu'il détermine. Lorsqu'elle s'applique, cette participation est affichée avant la réservation, ajoutée au montant réglé par le client et reversée intégralement au compagnon, sans commission.